캔스타 블루 7개 부문 중 4개 부문 최고등급

 

현대자동차(이하 현대차)가 캔스타 블루(Canstar Blue)의 ’2012년 자동차 만족도 조사’(2012 Canstar Blue Motoring Awards) 7개 부문 중 4개 부문에서 1위를 차지하며 최고 만족도 기업에 올랐다.

 

캔스타 블루는 호주 최고 권위의 리서치 업체인 캐넥스(Cannex)사에서 자동차, 식품, 전자제품, 가구 등 분야별 고객 만족도를 조사, 발표하는 소비자 만족도 조사 업체다.

 

이번 만족도 조사는 3년 이내 신차를 구입한 7500명을 대상으로 7개 부문 만족도를 평가해 별 1개부터 5개까지 등급을 부여했다.

 

현대차는 종합만족도 부문, 신뢰도 부문, 가치 부문 등 3개 부문에서 유일하게 별 5개를 받았으며 사후보상제도(A/S) 부문에서는 도요타와 함께 별 5개를 받았다.

 

현대차는 2010년 종합만족도 부문, 2011년 세단 종합만족도 부문 및 가치 부문에서 1위를 차지한데 이어 3년 연속 1위를 차지한 셈이다. 특히, 현대차는 호주 시장에서 가장 높은 판매를 기록하고 있는 도요타, 홀덴 등 경쟁업체들을 제치며 향후 판매 성장에 청신호를 켰다.

 

올리버 만(Oliver Mann) 현대차 호주 판매법인 마케팅 담당 이사는 “이번 조사 결과는 현대차가 고객 서비스와 만족도에서 선도 기업으로 올라섰다는 의미”라며 “현대차와 현대차의 딜러 네트워크가 고객들에게 최고의 브랜드로 인정받게 돼 기쁘다”고 밝혔다.

 

한편 현대차는 호주시장에서 10월까지의 올해 차량 판매량이 전년 대비 5% 증가한 7만 6036대를 기록했다. 시장 점유율은 0.4% 증가한 8.3%로 포드를 제치고 4위로 올라섰다. 특히 지난 9월 선보인 신형 산타페는 지난 달 562대를 판매하며 2002년 산타페 첫 출시 후 역대 최고 월간 판매를 기록했다.

 

현정환 인턴기자
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