저희 머뭄투어를 통해 테마여행 멜버른 2박 3일 패키지를 예약해주셔서 감사드립니다. 고객님께서 소중한 호주 여행을 믿고 함께해주심에 더욱 만족스러운 투어를 제공해드리기 위해 노력하였습니다.
패키지 투어의 경우 예약 진행 절차에 따라 예약 -> 투어 가능 여부 확인 -> 결제 안내 메일 발송 -> 결제 확인 및 예약 진행 -> 예약 확정 및 바우처 발송을 차례대로 진행하고 있습니다.
예약하신 [올케어 패키지-2] 멜번 2박 3일은 공항 & 숙소 픽드롭이 포함된 상품이 맞으나 고객님의 일정상 2박 3일 패키지 종료 후 공항 드롭이 아닌 호텔 1박 추가 진행(개별 예약) 후 공항 드롭 요청하신 것으로 확인됩니다. 출국하시는 항공편이 오전 6시로 이른 시간대에 공항에 도착하셔야 하는 일정이심에 해당 시간대에는 가이드 수배가 어려워 공항 드롭이 불가한 점을 사전에 안내드렸던 사항입니다.
또한 투어 일정에 포함된 공항 픽드롭 서비스는 중요사항으로 픽드롭이 불가한 경우에는 예약 전 반드시 안내 드리는 부분이며, 고객님의 동의 없이는 예약 진행이 되지 않는 점 참고 해주시면 감사하겠습니다.
2박 3일 패키지 종료 후 공항드롭 불가 관련하여 안내받지 못하셨다고 하시어 담당 가이드분께서 한인택시 업체의 연락처를 전달드리고 픽업 진행하시는 것을 권해드린 것으로 확인됩니다. 조이투어는 멜버른 머뭄라운지도 함께 운영하고 있으며 협력하여 투어를 진행하고 있습니다.
여행 중 곤란한 상황에 만족스러운 도움을 드리지 못한 점 사과의 말씀 전해드리며, 부디 좋은 추억과 호주의 아름다운 풍경만 기억하시길 바라겠습니다. :-)
